Políticas de Devolución, Retracto y Garantías

políticas de la empresa

Última actualización: Julio 2026 — Bogotá D.C., Colombia

En Calentadores de Acumulación (https://calentadordeacumulacion.com/), nuestro compromiso es garantizar la total satisfacción de nuestros clientes y el correcto funcionamiento de los equipos suministrados. A continuación, se detallan nuestras políticas de cambios, devoluciones, derecho de retracto y garantías, redactadas en estricto cumplimiento de la legislación colombiana vigente, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Derecho de Retracto (Compras Virtuales)

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, para las compras realizadas a través de canales electrónicos o de comercio electrónico de nuestra marca, el consumidor dispone del Derecho de Retracto.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (8) días hábiles contados a partir de la entrega del calentador. Para que proceda la devolución del dinero, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar completamente nuevo, sin haber sido instalado, conectado ni encendido.
  • Debe conservar su empaque original, etiquetas, icopores de protección, manuales y todos los accesorios completos con los que fue entregado.
  • Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien (fletes de envío de regreso a nuestra sede en Bogotá) serán asumidos en su totalidad por el comprador.

Excepción al Retracto: No aplicará el derecho de retracto si el calentador fue modificado o personalizado bajo especificaciones técnicas particulares solicitadas por el cliente de manera expresa.

2. Políticas de Cambio de Cambio de Producto

Si el cliente requiere un cambio de equipo por error en la elección de la capacidad (galonaje), tipo de gas (natural o propano) o dimensiones arquitectónicas, podrá solicitarlo dentro de los ocho (8) días calendario posteriores a la entrega, bajo las siguientes directrices:

  • El calentador no debe presentar señales de uso, abolladuras, rayones ni haber sido instalado.
  • Si el nuevo equipo solicitado tiene un valor superior, el cliente deberá cancelar el excedente. Si tiene un valor inferior, se generará un saldo a favor o nota crédito para futuras compras.

3. Políticas de Garantía Legal

Todos nuestros calentadores de acumulación cuentan con garantía técnica, cuyo término varía según el fabricante y el componente (el tanque acumulador suele tener una garantía extendida frente a los componentes eléctricos o de gas). El periodo de garantía específico se detalla en la factura de venta y/o en el certificado de garantía del equipo.

IMPORTANTE SOBRE LA INSTALACIÓN: La garantía técnica de los calentadores está directamente condicionada a que la instalación sea ejecutada por personal técnico certificado (o por nuestro centro de servicio autorizado) y bajo las normas técnicas colombianas aplicables (NTC). Los daños causados por fallas en la presión de agua, mala instalación de ductos de evacuación o conexiones erróneas de gas/electricidad no serán cubiertos por la garantía.

Procedimiento en caso de falla técnica:

  1. Reporte: El cliente notifica la novedad a través de nuestros canales oficiales adjuntando factura y evidencia técnica (fotos/videos).
  2. Diagnóstico: Un técnico autorizado realizará una visita domiciliaria en Bogotá o asistencia remota para evaluar la raíz del problema.
  3. Resolución: De comprobarse un defecto de fábrica, se procederá a la reparación gratuita, cambio de componentes o el reemplazo del equipo según determine el concepto técnico legal.

4. Procedimiento para Reembolsos de Dinero

Una vez aceptado el derecho de retracto o una efectividad de garantía que implique reversión del pago, Calentadores de Acumulación gestion ará la devolución del dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que se reciba el producto en nuestras bodegas y se verifique su estado.

  • Pagos con Tarjeta de Crédito/Débito: El tiempo de reversión final dependerá directamente de la entidad bancaria del cliente.
  • Pagos en Efectivo / Transferencia: Se realizará transferencia directa a la cuenta bancaria certificada por el titular de la compra.

5. Canales de Atención al Consumidor

Para radicar cualquier solicitud de retracto, cambio o garantía, puede comunicarse directamente con nuestro centro de operaciones en la ciudad de Bogotá D.C.:

Sitio Web: https://calentadordeacumulacion.com/

Ciudad de Atención: Bogotá D.C., Colombia